Утверждено
Генеральный директор ООО "Ритейл Кредит Системз"
Гулиев Ф.С.
15.07.2014

Регламент взаимодействия

к Договору-оферте оказания услуг в сфере потребительского кредитования.


1. Принятие заявки.
1.1 Принятие заявки по схеме «офф-лайн»
1.1.1 При обращение покупателя к Заказчику Сотрудник магазина Заказчика (далее – "Магазин") выполняет одно из следующих действий:
а) Заполняет заявку в "онлайн" режиме на сайте Сервиса Исполнителя www.retail-credit.su;
б) связывается с кредитным менеджером Исполнителя (далее – КМ) по телефону (499) 220-14-06 / 8-800-555-48-11 и сообщает КМ следующую информацию:
- название компании Заказчика;
- Ф.И.О. покупателя и его телефон;
- наименование товара, который покупатель желает приобрести;
- наличие данного товара у Заказчика;
- стоимость товара;
- желаемый кредитный продукт (кредит без переплаты (рассрочка) либо обычный кредит);
- размер первоначального взноса (если есть);
- конечная величина кредита.
в) связывается с КМ Исполнителя по средствам отправки информации по заявке на e-mail: credit@retail-credit.ru следующей информации:
- название компании Заказчика;
- Ф.И.О. покупателя и его телефон;
- наименование товара, который покупатель желает приобрести;
- наличие данного товара у Заказчика;
- стоимость товара;
- желаемый кредитный продукт (кредит без переплаты (рассрочка) либо обычный кредит);
- размер первоначального взноса (если есть);
- конечная величина кредита.
При этом Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность сведений, переданных Исполнителю при оформлении заявки.
1.1.2 Магазин (Заказчик) обязан сохранить контактные данные покупателя для последующей связи.
1.1.3 КМ проводит анкетирование покупателя (заполнение анкеты в соответствии с требованием Банка).
1.1.4 В случае соответствия покупателя требованиям Банка, заявка направляется в Банк на рассмотрение.
1.1.5 После получения положительного решения Банка, Заказчик получает с покупателя предоплату в размере первоначального взноса по кредиту
1.1.6. Среднее время рассмотрения заявки в Банках составляет 1 час. В зависимости от решения Банков заявка переводится в статусы «Отказ банка» или «Одобрена банком».


1.2 Принятие заявки по схеме «он-лайн»
1.2.1 Обработка кредитных заявок с подтверждения через интернет-сайт (или интернет-магазин) Заказчика (далее ИМ)
1.2.2 На сайте ИМ должна быть размещена информация:
- О возможности приобретения товара в кредит.
- Уведомление покупателя о том, что выдача товара будет осуществлена после подписания банковского договора-оферты.
1.2.3 Кредитная заявка поступает в личный кабинет ИМ и одновременно в кредитную систему Сервиса Исполнителя в статусе «Принята системой».
1.2.4 Заказчик получает сообщение на электронную почту, указанную в ст. 8 настоящего Договора, о поступлении новой заявки, после чего Заказчик должен, в срок не позднее 30 (тридцати) минут после получения указанного сообщения, в личном кабинете Сервиса подтвердить наличие или отсутствие товара путем нажатия кнопки «Подтвердить» или «Не подтверждать» соответственно. Без подтверждения наличия товара заявка к обработке не принимается.
1.2.5 В случае, когда ответственный специалист Заказчика самостоятельно создает заявку в личном кабинете ИМ, она считается подтвержденной сразу после сохранения.
1.2.6 Кредитным менеджером Исполнителя (далее КМ) производится звонок покупателю, после того, как заявка в кредитной системе Сервиса Исполнителя переходит в статус «Подтверждено магазином». При звонке, покупателю разъясняется процедура оформления заявки на кредит. В случае согласия покупателя на предоставление своих персональных данных, заполняется анкета. После анкетные данные направляются в Банки, а заявка КМ переводится в статус «Направлена в банк».
1.2.7 В случае отказа покупателя предоставить свои персональные данные, заявка переводится в статус «Отказ».
1.2.8 Заявка переводится КМ в статус «Отклонена» в случаях, если:
- покупатель не является гражданином РФ;
- у покупателя нет постоянной регистрации по месту жительства (без определенного места жительства);
- покупатель не может предоставить данные места своей работы;
- регион проживания покупателя не оформляется Банками.
- покупатель ранее подавал заявку на кредит и в ходе проверки был получен отказ Банков о предоставлении кредита данному покупателю (в этом случае повторное обращение возможно через три месяца).
1.2.9 Среднее время рассмотрения заявки в Банках составляет 1 час. В зависимости от решения Банков заявка переводится в статусы «Отказ банка» или «Одобрена банком».
2. Заявка одобрена Банком
2.1 КМ уведомляет покупателя о положительном решении на получение потребительского кредита со стороны Банка и разъясняет условия кредитования (сумма первоначального взноса, сроки кредитования и возможность досрочного погашения, сумма переплаты, где и каким образом осуществляется оплата, в соответствии с графиком платежей). После этого КМ переводит заявку в статус «В доставке».
Если покупателя не устраивают условия кредитования и он отказывается от дальнейшего сотрудничества, заявка переводится КМ в статус «Отказ клиента».
2.2. После подписания кредитного договора, Заявка переводится в статус "Договор подписан".
КМ связывается с ответственным сотрудником Заказчика, посредством заранее оговоренных формах контакта (электронная почта, телефон), и сообщает результат по данной кредитной заявке. Заказчик по своему усмотрению осуществляет доставку товара покупателю и получает с покупателя первоначальный взнос (если таковой предусмотрен выбранной покупателем кредитной программой), в соответствии с заранее достигнутыми между Заказчиком и покупателем договоренностями и сроками.
3. Заявка отклонена Банком
КМ сообщает результат покупателю и предлагает использовать возможность приобретения товара у Заказчика, используя другие формы оплаты (варианты наличного и безналичного расчета). Заявка переводится КМ в статус «Отказ банка».
4. Получение подтверждения отгрузки товара Заказчиком:
Заказчиком осуществляется передача на электронный адрес: credit@retail-credit.ru, документов, Исполнителю: сканированная копия товарной накладной, кассового чека (или иных документов, подтверждающих получение товара покупателем и требуемых Банком).
5. Схема работы при возврате покупателем товара Заказчику и дальнейшем расторжении кредитного договора.
5.1. В случае когда покупатель подписал кредитный договор, в соответствии с условиями кредитования с внесением или без внесения первоначального взноса по кредиту, на р/с Исполнителя из Банка поступили денежные средства, в размере «стоимость товара минус первоначальный взнос», на расчетный счет Заказчика денежные средства не перечислены, Заказчик не отгрузил товар покупателю, а покупатель решил отказаться от товара и, соответственно, от кредита, то покупатель звонит/приезжает в Департамент кредитного сервиса (ДКС) Исполнителя и ДКС предпринимает действия по расторжению кредитного договора. За расторжение договора в этом случае процент не взимается.
5.2. Если покупатель отказывается от первоначально выбранного товара и просит заменить товар на другой, то в этом случае кредитный договор не расторгается, а Заказчик самостоятельно регулирует процедуру обмена товара и вопрос разницы цены.
5.3. Если покупатель хочет вернуть товар и расторгнуть кредитный договор, то в этом случае, при условии, что установленный Банком срок для отказа от кредита позволяет это сделать, покупатель расторгает договор без уплаты процентов. Если установленный Банком срок для отказа от кредита не позволяет этого сделать, покупатель платит проценты за фактическое время использования кредита согласно условиям кредитного договора.
5.4. Для расторжения кредитного договора, Заказчик оформляет с покупателем необходимый пакет документов по возврату товара (заявление на возврат товара, кассовый чек). После окончания процедуры возврата товара, Заказчик визирует копии заявления на возврат товара печатью, подписью ответственного лица и датой возврата покупателем товара. Заказчик отправляет сканированную копию заявления в кредитный отдел Исполнителя, далее данное заявление направляется Исполнителем в Банк. Банк рассматривает такое заявление в течение 2-7 рабочих дней, после чего из Банка поступает подтверждение о расторжении кредитного договора. Покупатель обязан оплатить Банку сумму процентов за время пользования кредитом согласно условиям кредитного договора.
5.5 Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия возвращенного товара от покупателя возвращает денежную сумму в размере суммы финансирования согласно п. 2.8 настоящего Договора на расчетный счет Исполнителя. После вышеизложенной процедуры Заказчик возвращает покупателю первоначальный взнос (если таковой взымался Заказчиком при покупке товара) и сообщает покупателю о необходимости обращения покупателя по телефону и/или электронной почте к Исполнителю по вопросу расторжения кредитного договора (телефоны и адреса Исполнителя указаны в статье 8 настоящего Договора).